人们总喜欢在每年年底展望未来，即使所做的事并不全是正确的。去年，我们没有看到生成式人工智能的到来，尽管已经预测到今年将是自动化、机器人和RPA(机器人过程自动化)的重要一年。

我们还预测，平衡数字和人类将是关键。而正确的混合/办公室工作模式将是一个重要的焦点——这已被证明是2023年的一个大领域，因为大型技术企业尤其加大了将人才带回企业的力度。

以下是所预测的2024年的五大趋势:

1、生成式人工智能需要时间才能达到高度

毫无疑问，随着技术的发展和组织将其部署到其运营中，生成式人工智能将继续成为一个非常重要的颠覆者。然而，我们相信，在2023年最初的兴奋和炒作之后，人们将开始围绕“我们到底能做些什么?”提出更多的探索性问题。这并不代表GenAI不会带来不可思议的事情。但是，其的灵光乍现的应用可能需要更长的时间才能出现。人工智能将更多地嵌入到日常技术基础设施中，像集成到浏览器、搜索引擎和数据库中，从而变得不那么显眼。这使得制定正确的规则变得更加重要。监管预计很快就会出台，比如欧盟的《人工智能法案》(AI

Act)，至关重要的是，这将为透明度、可解释性、反偏见和虚假信息措施提供明确的指导方针。

2、但我们将看到第一次大规模的人工智能网络攻击

在风险方面，生成式人工智能显然有能力帮助网络罪犯大规模发动复杂的攻击。我们已经看到了一些令人难以置信的、量身定制的网络钓鱼电子邮件的实例，这些电子邮件似乎是由人工智能生成的。随着时间的推移，网络钓鱼活动的成功率可能会呈指数级增长，从目前的0.1%左右上升到20%左右。然后是“人工智能中毒”——感染被纳入人工智能算法学习过程的内容，使其变得不真实、有偏见或彻头彻尾的恶意。除此之外，我们还可以添加恶意软件——不久之后，生成式人工智能就可以开发出几乎无法阻止的恶意代码。恶意软件的威力可能会达到新的水平，网络行业将需要所有的技能和投资，以及一些“好的”人工智能的帮助来加以对抗。当我们把这些结合在一起时，不难看出生成式人工智能带来的风险，即其在2024年在公共领域的某个地方发起重大、破坏性和突出的攻击，那将是令人惊讶的。

3、人工智能不会成为一切

虽然人工智能和生成式人工智能将是主导主题，但其他领域将继续发展。我们可以预期量子计算将成为人们感兴趣的领域。《2023年数字领导力报告》发现，全球十分之一的数字领导者已经在积极考虑使用量子技术，而量子即服务(QaaS)也开始作为IBM、Amazon和Google等企业的产品而增长。如果访问QaaS的成本下降，越来越多的企业可能会开始使用量子计算机来加速其解决关键挑战所需的计算和计算。如果世界各国政府效仿英国，在这一领域投入大量资金，量子计算的应用将进一步加速。与此同时，我们预计在2024年看到增长的另一个非人工智能学科是平台工程。这在Gartner的2024年十大技术趋势中排名第四，我们一致认为这将是一个大趋势。通过平台工程师开发自助服务基础设施、模板和框架，其使开发人员能够加快生产力，并更快地获得最终结果。在技术预算增长面临更大压力的时候，我们可以期待更多地关注平台工程，作为提高投资回报率的一种方式。

4、人们对技术领域缺乏多样性进展感到沮丧

尽管人们努力改变这种状况，但技术行业的多样性水平仍然很低，令人失望。只有14%的技术行业领导者是女性；总体而言，只有大约四分之一的技术团队是女性，少数族裔背景的比例也差不多。我们认为，2024年将是越来越多的技术行业利益相关者对冰川速度变化失去耐心的一年，希望其能控制可以影响的因素。这意味着要在个别企业和团队内部做出改变，不仅要审查招聘政策和流程，还要审查诸如“谁代表我们的团队参与招聘”等问题。尝试推举不同的人选，体现更多的多样性，这样会发现这些人可以做得很好，并为董事会带来了不同的视角，也许会改变看法。只有通过建立一个浪潮、一个团队、一个企业，变革才会发生。

5、可持续发展热度将会上升

事实上，技术行业需要围绕可持续发展和净零之路做更多的事情。《数字领导力报告》中最发人深省的发现之一是，技术行业在净零排放目标和计划方面落后于所有行业——58%的技术公司受访者表示，还没有制定净零排放目标和计划。远远领先于紧随其后的两个行业:医疗保健(51%)和商业/专业服务(50%)。这个立场确实站不住脚。各行业的企业将面临越来越大的压力，要求更多地报告和披露其可持续发展目标和进展。技术行业必须支持这一点。大型企业已经制定了雄心勃勃且先进的计划，但我们需要看到整个行业做出更多承诺。就像多样性一样，希望技术企业专注于一些可以控制的非常简单的事情，以降低碳足迹。如，是否有方法减少电子邮件流量，删除不必要的附件；是否有明确的政策表明设备可以在夜间关闭，如果可能的话；是否使用协作工具来管理差旅？审视自身的价值链，看看可以在哪些方面发挥作用。向云和数据中心提供商询问其足迹以及其正在采取的行动。拥抱透明度和公开。作为一个行业，技术迎难而上的时机已经到来。到2024年，这一问题将被置于更严酷的处境下。

对许多企业而言，2023年是充满挑战的一年。有迹象表明，2024年的情况可能会略有好转，或许下半年会明显好转。无论发生什么，技术对于大多数组织的运营模式和转型愿望仍然至关重要，这使得那些真正专注于满足客户需求的技术企业处于有利地位，从而蓬勃发展。